殘疾人是推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要力量，也是需要格外關(guān)心、格外關(guān)注的特殊困難群體。近年來，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司將加強(qiáng)殘疾旅客出行服務(wù)工作作為健全殘疾人社會保障體系、提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，堅持“渠道暢通、受理規(guī)范、服務(wù)到位、交接清楚、保障有力”，在鐵路進(jìn)出站、候乘等環(huán)節(jié)給予殘疾旅客特別關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛，有效滿足殘疾旅客出行需求，暢通殘疾旅客出行路。

　　如需特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，視覺/聽覺障礙旅客、輪椅/擔(dān)架（車）行動障礙旅客、攜帶導(dǎo)盲犬旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站（含App）、中國鐵路微信公眾號等線上渠道，乘車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心或旅客列車等線下渠道，向鐵路部門提出申請。視力、肢體殘疾且殘疾等級為1級或2級的中國殘聯(lián)在冊殘疾旅客，還可通過12306客戶服務(wù)熱線提出預(yù)約申請。申請成功后，鐵路客運(yùn)站車服務(wù)人員將為其提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車）等服務(wù)。

　　鐵路部門持續(xù)推進(jìn)無障礙出行環(huán)境建設(shè)，落實(shí)無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，完善客運(yùn)站車無障礙設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識，優(yōu)化無障礙通道通行流線，加強(qiáng)無障礙設(shè)施維護(hù)和管理，推動鐵路運(yùn)輸服務(wù)更包容、殘疾旅客出行更便捷。比如，加強(qiáng)進(jìn)出站、候車室、通道、站臺等旅客服務(wù)區(qū)域無障礙改造，完善盲道、輪椅坡道和無障礙電（扶）梯等設(shè)置，在大中型客運(yùn)車站設(shè)置重點(diǎn)旅客候車區(qū)、無障礙衛(wèi)生間等，在售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心設(shè)置無障礙服務(wù)窗口，在進(jìn)站口開設(shè)愛心（綠色）通道。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，全路累計服務(wù)殘疾旅客30多萬人次，鐵路日益精細(xì)化的貼心服務(wù)贏得廣泛好評。

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